Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, senden Sie uns gerne eine E-Mail an service@purelyfable.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Für vorrätige Artikel rechnen Sie bitte mit zusätzlichen 1–3 Tagen Bearbeitungszeit im Lager für die gesamten Lieferzeiten.

Wo ist mein Paket?
Sobald die Bestellung versendet wurde, wird eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer an Ihre Bestell-E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht erhalten haben:
- Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse falsch ist.
- Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
- Bitte überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto, um zu sehen, ob sie versendet wurde.
Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, senden Sie uns gerne eine E-Mail an service@purelyfable.com

Warum wird meine Bestellung nicht aktualisiert?
Tracking-Updates können verzögert werden, wenn das Paket:
- Durch höhere Gewalt aufgehalten wird, wie extreme Wetterbedingungen, Versandbeschränkungen, Streiks usw.
- Durch lokale Zollabfertigungsverfahren geht.

Warum wird meine Bestellung als zugestellt angezeigt, bevor ich sie erhalte?
Wenn Sie Ihre Artikel nicht erhalten haben:
- Bitte überprüfen Sie, ob die Adressinformationen Ihrer Bestellung falsch sind;
- Bitte kontaktieren Sie das Kurierunternehmen für weitere Details；
- Bitte überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket in Ihrem Namen erhalten haben.
- Bitte warten Sie weitere 48 Stunden. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Pakete bis zu 48 Stunden vor der Ankunft als zugestellt angezeigt werden.
Wenn Sie den Artikel 3 Werktage nach der Anzeige der Zustellung nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@purelyfable.com (mit Bestellnummer & Grund).

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, sollten wir in der Lage sein, Ihre Adresse zu aktualisieren, solange das Lieferland/-ort gleich bleibt.
Wir können das Lieferland/-ort nicht ändern.
Bitte kontaktieren Sie uns dringend, indem Sie uns eine E-Mail an service@purelyfable.com (mit Bestellnummer & Grund) senden, wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen.

Mein Paket bewegt sich nicht im Tracking-Link
Standard-Kuriere benötigen bis zu 48 Stunden, um Informationen auf ihrer Tracking-Website zu generieren, und Updates sind nicht kontinuierlich.
Wenn es seit mehr als 5 Werktagen kein Update zu den Tracking-Informationen gegeben hat, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir eine Untersuchung beim Versender einleiten können.
Wenn Ihre Bestellung bis zum erwarteten Datum nicht angekommen ist, bitten wir Sie, weitere 10–14 Werktage zu warten, um eventuelle Zollinspektionen oder mögliche Postverzögerungen in Ihrer Region zu berücksichtigen.
Wenn die Bestellung bis zu diesem Zeitpunkt immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung mit unserem Versandpartner einleiten können.
Die Untersuchung zur Lokalisierung eines Luftpostpakets kann bis zu zwei Wochen dauern.
Wenn aus irgendeinem Grund festgestellt wird, dass das Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Was kann ich tun, wenn der Tracking-Service zeigt, dass die Lieferung meines Pakets nicht erfolgreich war?
Wenn Sie feststellen, dass die Lieferung Ihres Pakets nicht erfolgreich war, überprüfen Sie bitte Ihre Versandadresse, die im Bestätigungsschreiben aufgeführt ist. Wenn die Adresse korrekt ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst das Logistikunternehmen zu kontaktieren, da dies der effektivste Weg ist, um Ihr Paket zu lokalisieren und eine erneute Lieferung zu arrangieren.

Warum wird meine Bestellung an den Absender zurückgeschickt oder abgelehnt?
Eine Bestellung kann aus einem der folgenden Gründe an den Absender zurückgeschickt oder abgelehnt werden:
- Eine Adresse ist ungültig oder es fehlen Informationen,
- Der Zusteller kann Ihr Paket nicht zustellen.
- Die Bestellung wird vom Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung abgelehnt.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für verlorene, fehlgeleitete oder falsch zugestellte Sendungen übernehmen, wenn die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Adressinformationen falsch sind.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet die Rückgabepolitik von Purelyfable?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Artikel erhalten. Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten zurückgegeben werden. Diese Richtlinie gilt für Maxikleider, Minikleider, Midikleider und die meisten Purelyfable-Kleider.

Kann ich reduzierte Artikel oder Accessoires zurückgeben?
Ja – reduzierte Artikel und Accessoires können für einen Store-Gutschein zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind als „endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet oder der Artikel ist defekt.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Senden Sie einfach eine E-Mail an service@purelyfable.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir senden Ihnen Anweisungen und die richtige Rücksendeadresse für das Lager. Versenden Sie keine Rücksendungen, ohne uns zuerst zu kontaktieren.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Ja, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch. Wir haben Rückgabestellen in den USA, Großbritannien und Deutschland, um Ihre Rückreise zu erleichtern.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihren Artikel erhalten, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet. Wenn Sie sich für einen Store-Gutschein entscheiden, erhalten Sie einen Bonus von 30 % – ideal, um eines unserer neuen Produkte auszuprobieren.

Was passiert, wenn ich Store-Guthaben verwendet habe, um zu kaufen?
Bestellungen, die vollständig mit Store-Guthaben aus vorherigen Rücksendungen bezahlt wurden, können nicht erneut erstattet werden.

Zahlungen & Aktionen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Purelyfable?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, Amex, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal und andere – was das Einkaufen Ihres nächsten stilvollen Looks einfach macht.

Kann ich mehrere Aktionscodes in einer Bestellung verwenden?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden. Bewahren Sie die anderen für Ihre nächste Purelyfable-Reise auf!

Sind Zölle oder Abgaben enthalten?
Zölle können je nach Ihrem Land anfallen. Bitte lesen Sie die Einzelheiten beim Checkout sorgfältig durch, um mögliche zusätzliche Kosten zu verstehen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Dies kann aufgrund von Karteneinstellungen oder Bankablehnungen geschehen. Versuchen Sie eine andere Methode oder kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen, Ihre Zahlung mit Ihren bevorzugten Artikeln abzugleichen.

Produktfragen

Sind Ihre Kleider größengetreu?
Die meisten Purelyfable-Kleider fallen größengetreu aus. Bitte beachten Sie unseren Größenleitfaden vor der Bestellung.

Bieten Sie Plus-Size- oder Petite-Optionen an?
Viele unserer Maxikleider, Minikleider und Midikleider sind in den Größen XS–3XL erhältlich. Nutzen Sie unsere Filtertools, um Ihre beste Passform zu finden.

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Kleider?
Unsere Kleider werden mit Blick auf Qualität gefertigt – Baumwollmischungen, Satin, Chiffon und atmungsaktive recycelte Stoffe. Sie werden den Komfort und das Gefühl unserer stilvollen Urlaubsstücke lieben.

Verkaufen Sie mehr als nur Kleider?
Ja! Wir bieten durchdacht gestaltete Accessoires wie Ohrringe, Gürtel und Taschen an, die zu Ihrem Outfit von Tag zu Nacht passen.

Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Wir möchten, dass Sie Ihr Purelyfable-Kleid lieben. Bitte beachten Sie unseren Größenleitfaden auf der Website. Die Größe kann je nach Design, Stoff und Details leicht variieren. Sind Sie sich nicht sicher? Sie können Ihre Maße (Brust, Taille, Hüften) zusammen mit Ihrer Größe und Ihrem Gewicht im Kommentarfeld auf der Produktdetailseite hinterlassen oder uns per E-Mail an service@purelyfable.com kontaktieren. Unser Support-Team hilft Ihnen, die perfekte Größe basierend auf Ihren Bedürfnissen auszuwählen.

Welche Stile bieten Sie an?
Unsere Kollektion umfasst Optionen für Minikleider, Midikleider und Maxikleider – ideal für Partys, lässige Tage oder besondere Anlässe. Sie finden auch Langarmstile und zeitlose Blumenmuster für jeden Anlass.

Sind Ihre Kleider schmeichelhaft?
Absolut! Viele Kunden erwähnen, wie schmeichelhaft, schick und atemberaubend unsere Kleider sind. Sie sind so gestaltet, dass sie Ihre Figur ergänzen und Ihr Outfit aufwerten, egal ob Sie am Strand spazieren gehen oder einen Abend auswärts genießen.

Wie steht es um die Stoffqualität?
Wir setzen uns dafür ein, qualitativ hochwertige Stoffe zu verwenden und auf Details zu achten, um Ihnen bei jedem Kauf ein großartiges Erlebnis zu garantieren.

Purelyfable Marke & Website

Ist Purelyfable legitim?
Absolut. Purelyfable ist eine registrierte globale Marke mit echtem Kundenfeedback und verifizierten Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot.

Wo hat Purelyfable seinen Sitz?
Wir sind global tätig mit regionalen Lagern in den USA, Großbritannien und der EU, um schnelleren Versand weltweit zu gewährleisten.

Warum Purelyfable wählen?
Wir entwerfen urlaubsbereite Kleider und passende Accessoires, die Qualität, Stil und ethische Beschaffung in Einklang bringen. Unsere Produkte sind für echte Reisen gemacht, nicht nur für Fotos.